🚚 מדיניות משלוחים – SuperToy

📍 איסוף עצמי

✔ איסוף מהחנות

ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות:
📍 כיכר הרקפות 6, חיפה
בהתאם לשעות הפעילות.
לתאום נייד 0533737944

✔ איסוף עצמי בשעות שהעסק סגור בתאום מראש

ניתן לבצע איסוף עצמי גם דרך חנות AM/PM הסמוכה לחנות סלע בייק בחיפה.

יש לציין בהערות ההזמנה כי ברצונכם לאסוף מהחנות ליד.

האיסוף יתאפשר לאחר עדכון שההזמנה מוכנה.

🚛 משלוח עד הבית

המשלוחים מבוצעים באמצעות:
✔ יהב לוגיסטיקה
✔ Hopo Delivery (משלוחי אקספרס)

💰 עלות משלוח

• בהזמנה עד 349 ₪ → עלות משלוח: 29 ₪
• בהזמנה מעל 349 ₪ → משלוח חינם

📌 חשוב לדעת:
עלות המשלוח בפועל לעסק היא כ־45 ₪, והחברה מסבסדת חלק מהעלות.

⚡ משלוח אקספרס (Hopo Delivery)

• עלות משלוח: 45 ₪
• משלוח מהיר עם זמני אספקה לפי אזור:

זמני אספקה:

• אזור צפונית לקיסריה → 24–48 שעות
• אזור מרכז → 48–72 שעות
• ירושלים והדרום → עד 5 ימי עסקים

📌 אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה במהירות האפשרית.

🚲 משלוח אופניים

📌 משלוח אופניים אינו כלול במשלוח אקספרס

משלוח אופניים מתבצע בנפרד ובתיאום מראש.

⏱ זמני אספקה כלליים

• משלוח רגיל: 3–5 ימי עסקים
• יישובים מרוחקים (אילת, ערבה, רמת הגולן וכו'): עד 8 ימי עסקים

ימי עסקים: א'–ה' (לא כולל חגים, ערבי חג וסופי שבוע)

הספירה מתחילה מהיום העסקים הבא לאחר אישור העסקה.

📞 תיאום משלוח

• השליחים עובדים בין 09:00–22:00
• יבוצע תיאום מראש עם הלקוח (שיחה או הודעה)
• מומלץ להזין כתובת בה אתם זמינים במהלך היום

במידה ולא נענתה שיחה, תתבצע פנייה חוזרת ביום הבא.

⚠ הערות חשובות

1. יש לוודא שכל פרטי ההזמנה נכונים (כתובת + טלפון).
2. המוצרים נארזים בהתאם לשיקול דעת החברה.
3. ייתכן חיוב נוסף עבור אריזה מיוחדת / משקל חריג.
4. במקרה של טענה לאי קבלת משלוח תתבצע בדיקה מול חברת השילוח.
5. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (שליחים, עומסים, אזורים מרוחקים וכו').
6. מומלץ להימנע ממשלוח לנקודות איסוף ככל האפשר.

📦 מעקב משלוח

לאחר יציאת ההזמנה מהמחסן יישלח מייל עם:
✔ מספר מעקב
✔ קישור למעקב מלא

📱 לקוחות עם טלפון כשר

אם אין אפשרות לקבל SMS:
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
📞 053-3737944

ונשלח עדכונים במייל.

🔄 ביטול הזמנה לאחר משלוח

במקרה של ביטול הזמנה לאחר שהמשלוח יצא:

✔ תחויב עלות משלוח בפועל: 45 ₪ (למשלוח אקספרס או רגיל)
✔ או לפי סוג משלוח אחר שבוצע
✔ בנוסף תחול עמלת סליקה לפי התקנון